女大学生打车被收双份钱:超员被要求加价,最后线上线下都付了钱

来源:九派新闻

2023-03-30 18:09:32

近期,武汉的樱花竞相绽放,蔚为壮观,吸引了全国各地的游客前来参观。3月26日,安徽的大二女生小张,和同学一起来到武汉游玩,通过滴滴平台叫了出租车去景区赏樱。“司机说超员1人要加点钱,我们没想太多就答应了。”小张说,双方约好加价,线下付款135元后,滴滴平台又收取了47元车费,相当于付了两份钱。


(资料图)

小张打车记录/受访者供图

26日早上6点左右,小张同学一行5名女生准备从酒店出发,打车去东湖樱花园游玩。她回忆:当时通过滴滴平台叫了两辆车,其中一辆接单的出租车先到达。她知道车辆上路不能超员,本打算和另一名同学先行乘坐该车前去,但司机师傅提议可以一起将她们5人送到目的地。

“他看到我们是一起的,就让我们取消另一辆车的订单,都坐他的车去,加点钱就行,我们没想太多就答应了,谁知道最后被坑。”小张告诉记者,上车时她没有询问具体加价多少,等到了目的地,司机师傅要求线下支付。“他都没商量,就说加一个人车费一共150,然后他还说优惠15 块钱就给 135 元。”小张表示,这是她第一次用滴滴打车不清楚平台规则,没有对此提出异议,当时按师傅要求通过支付宝扫码,向对方个人账户转了135元,一行人就下车离开了。

小张付款截图/受访者供图

让她没想到的是,下车几分钟后,收到了该订单的自动扣费通知,优惠后的实付金额47.04元。“我当时就懵了,还以为司机师傅收了钱不会再在平台上点扣款。”之后,她向滴滴客服投诉,并向记者反映了有关情况。3月28日,滴滴平台已将车费47.04元退还小张。

小张提供的行程信息显示,她当时从取水楼附近的新华锦江之星出发,前往东湖磨山景区东湖樱花园售票处,接单的出租车属于武汉明天城市快线客运有限责任公司。记者在高德地图上查询发现,驾车从起始地到目的地路程为22-25公里。

3月30日,记者向出租车公司反映了有关情况。该公司负责处理乘客投诉的工作人员马女士介绍,经过调取视频监控和后台数据核实,小张反映的情况属实。到达目的地后计价器显示金额为75元,司机师傅认为小张一行原本要打两辆车,而自己一次性就将她们送到目的地,希望收取一倍的钱,最后实际收取了135元。

目前,该公司已将多收取的60元车费退还小张。

马女士表示,双方沟通过程较为顺畅,没有显示产生矛盾,同时双方也约定好加价,司机的加价行为并非出于恶意。

对于司机为何还在平台上收取车费,马女士说扣款是平台自动发起的。“但司机这种行为肯定不可取,我们已向领导反映,公司很重视,未来将加强员工教育,毕竟出租车也代表了城市形象,要引以为戒。”记者了解到,3月30日下午,当事出租车司机已被公司召回接受调查,按照公司规定将停运3小时。

马女士也想提醒乘客:乘坐武汉明天城市快线客运有限责任公司出租车时,如遇拒载、绕路、加价等情况,注意保留好包括发票在内的相关证据,可致电027-65695369进行投诉,公司会及时处理。

九派新闻记者 宋炜奇 实习记者 范晓涵

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